Όροι εγγυήσεων

Στο κατάστημά μας παρέχουμε γνήσια προϊόντα Dell και Lenovo με την επίσημη εγγύηση του κατασκευαστή. Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία αγοράς (όπως αποδεικνύεται από το παραστατικό αγοράς / τιμολόγιο). Για κάθε ζήτημα εγγύησης, ακολουθείται η διαδικασία του επίσημου δικτύου service του κατασκευαστή στην Ελλάδα. Σας παρέχουμε πλήρη υποστήριξη για την έναρξη της διαδικασίας (RMA), αποστολή κ.λπ. Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την ευρωπαϊκή οδηγία και τον ελληνικό νόμο είναι τουλάχιστον 2 έτη για ιδιώτες καταναλωτές.

Όροι εγγύησης – Dell

Dell – Επίσημη Εγγύηση Προϊόντων (Laptop, Desktop, All-in-One, κ.λπ.)

• Βασική εγγύηση – Στις περισσότερες σειρές καταναλωτικών προϊόντων (Inspiron, Vostro, XPS κ.λπ.) παρέχεται 1 έτος περιορισμένη εγγύηση από την Dell. Σε πολλές περιπτώσεις στην Ελλάδα/Ευρώπη, τα προϊόντα έρχονται με 2 έτη συνολικής εγγύησης (1 έτος Premium Support + 1 έτος Collect & Return ή παρόμοιο).
• Εμπορικές σειρές (Latitude, Precision, OptiPlex κ.λπ.) → Συνήθως 3 έτη βασική εγγύηση (On-site ή Next Business Day).
• Τύποι υπηρεσιών:
  • Collect & Return / Advanced Exchange → Η Dell παραλαμβάνει/στέλνει συσκευή.
  • Next Business Day On-Site → Τεχνικός επισκέπτεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα (σε εμπορικά προϊόντα).
  • Premium Support → 24×7 τηλεφωνική υποστήριξη + ταχύτερη απόκριση.
• Εξαιρέσεις & μη καλυπτόμενες βλάβες (ενδεικτικά):
  • Φυσικές βλάβες, πτώσεις, υγρασία, χυμένα υγρά.
  • Αλλοιώσεις/άνοιγμα από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
  • Φθορά από φυσιολογική χρήση (π.χ. μπαταρία μετά από 300–500 κύκλους φόρτισης).
  • Λογισμικό/ιούς/λάθος χρήση.
• Διεθνής εγγύηση → Βασική εγγύηση συνήθως δεν είναι πλήρως διεθνής εκτός αν έχει αγοραστεί upgrade (International Service Transfer ή ProSupport).
• Πώς ενεργοποιείται/ελέγχεται → Μέσω του επίσημου site: https://www.dell.com/support → Εισαγωγή Service Tag (σήμα εγγύησης πάνω στη συσκευή).
• Επέκταση εγγύησης → Δυνατότητα αγοράς επέκτασης (έως 5 έτη συνολικά) + Accidental Damage Protection (προαιρετικό).
• Υποστήριξη στην Ελλάδα → Επίσημο δίκτυο service της Dell Ελλάδας – μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία RMA.

Για ακριβή διάρκεια & όρους της δικής σας συσκευής, ελέγξτε πάντα στο https://www.dell.com/support με τον Service Tag.

Όροι εγγύησης – Lenovo

Lenovo – Επίσημη Εγγύηση Προϊόντων (Laptop, Desktop, ThinkPad, IdeaPad, Legion, κ.λπ.)

• Βασική εγγύηση καταναλωτών → Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία και την πολιτική Lenovo στην Ελλάδα, τα περισσότερα καταναλωτικά προϊόντα (IdeaPad, Yoga, Legion, κ.λπ.) καλύπτονται με 2 έτη περιορισμένη εγγύηση Pick-up & Return (παραλαβή από το σπίτι σας & επιστροφή).
• Εμπορικές σειρές (ThinkPad, ThinkCentre, ThinkStation) → Συνήθως 3 έτη βασική εγγύηση (On-site ή Depot).
• Μπαταρία & αξεσουάρ → Συνήθως 1 έτος (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά).
• Τύποι υπηρεσιών:
  • Pick-up & Return / Depot → Δωρεάν παραλαβή & επιστροφή.
  • On-site → Τεχνικός έρχεται στον χώρο σας (κυρίως σε Think σειρές).
  • Premium Care → 24×7 υποστήριξη + ταχύτερη απόκριση + προτεραιότητα (προαιρετικό upgrade).
• Εξαιρέσεις & μη καλυπτόμενες βλάβες (ενδεικτικά):
  • Ζημιές από πτώση, υγρασία, χτυπήματα, κακή χρήση.
  • Άνοιγμα/τροποποίηση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
  • Φυσιολογική φθορά (π.χ. μπαταρία, φθαρμένα πλήκτρα από έντονη χρήση).
  • Ζημιές από ιούς, λογισμικό, μη συμβατά περιφερειακά.
• Διεθνής εγγύηση (IWS) → Πολλά μοντέλα Lenovo υποστηρίζουν International Warranty Service (χωρίς επιπλέον χρέωση σε χώρες όπου πωλείται/υποστηρίζεται το μοντέλο).
• Πώς ελέγχεται → Μέσω του επίσημου εργαλείου: https://pcsupport.lenovo.com → Εισαγωγή Serial Number / Machine Type.
• Επέκταση εγγύησης → Δυνατότητα αγοράς επέκτασης (έως 5 έτη) + Accidental Damage Protection (προαιρετικό).
• Υποστήριξη στην Ελλάδα → Επίσημο δίκτυο service Lenovo – επικοινωνήστε μαζί μας για να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επισκευής/RMA.

Για την ακριβή κάλυψη της δικής σας συσκευής, ελέγξτε πάντα στο https://support.lenovo.com με τον Serial Number.